Lerne, wie du Funnel-Phasen definierst, Conversion-Raten berechnest und Abbruchpunkte mit konkreten Daten erkennst und gezielt optimierst.
Ein Conversion Funnel beschreibt den Weg von der ersten Interaktion bis zu einer festgelegten Zielhandlung, etwa einem Kauf, einer Registrierung oder einem Download. Jede Funnel-Stufe entspricht einer messbaren Aktion. Da nicht alle Besucher den nächsten Schritt erreichen, nimmt ihre Anzahl im Verlauf üblicherweise ab.
Häufig verwendete Phasen sind Aufmerksamkeit, Interesse, Entscheidung und Aktion. Für die praktische Messung sollten sie durch konkrete Schritte ersetzt werden. Im Onlineshop können das Produktansicht, Warenkorb, Checkout-Start und Kauf sein; bei einer Software etwa Landingpage, Registrierung, Onboarding und erste Nutzung.
Definiere zuerst die Zielhandlung und arbeite den Nutzerpfad rückwärts durch. Lege für jede Stufe ein eindeutig messbares Event fest und prüfe, ob die Reihenfolge dem tatsächlichen Ablauf entspricht. Vermeide zu grobe Stufen, aber erfasse nur Zwischenschritte, die für eine Entscheidung oder einen möglichen Abbruch relevant sind.
Die Rate einer Stufe berechnest du mit: Nutzer in der aktuellen Stufe ÷ Nutzer in der vorherigen Stufe × 100. Wechseln beispielsweise 150 von 300 Warenkorb-Nutzern zum Checkout, beträgt die Conversion-Rate dieses Übergangs 50 Prozent. Die Gesamtrate vergleicht dagegen den letzten mit dem ersten Schritt.
Wichtig sind die Zahl der Nutzer pro Stufe, die Conversion-Rate zwischen zwei Stufen, die Abbruchrate und die gesamte Funnel-Conversion. Ergänzend helfen Bearbeitungsdauer, wiederholte Versuche und Segmente nach Gerät, Trafficquelle oder Nutzergruppe. So werden Unterschiede sichtbar, die ein Gesamtwert verdecken kann.
Beginne mit dem Übergang, an dem anteilig besonders viele Nutzer aussteigen. Segmentiere die Daten anschließend nach Gerät, Browser, Quelle oder Nutzergruppe. Heatmaps zeigen Interaktionen auf einzelnen Seiten, Session Replays machen konkrete Abläufe sichtbar und Rage Clicks können auf nicht reagierende oder missverständliche Elemente hinweisen.
Priorisiere eine auffällige Stufe und formuliere eine überprüfbare Ursache, etwa ein unklarer Preis, ein technischer Fehler oder ein unnötiges Formularfeld. Ändere möglichst einen zentralen Faktor und vergleiche die Kennzahlen vor und nach der Anpassung. Smart Funnels können Übergänge visualisieren; Watchtower kann auf ungewöhnliche Veränderungen der Raten hinweisen.